2021北京汽车•京友汇完满收官 宠粉 北京汽车在继续

2022-05-19

现在,很多品牌都致力于探索用户运营道路,但是要想真正收获用户的信任与好评,那就是要做一个把用户当朋友相交,用心共线、以诚相待。而北京,正是做到了这一点。伴随着最近一次的环球影城旅的结束,“2021北京·京友汇”也所画上了完满的句号。2021年度运营活动的极致收官,也将北京的品牌温度传递给了众多用户及人,在参予活动的同时,也感受到了北京让“幸福,从北京开驶”的品牌理念。



举办高频宠粉活动,用实际行动温暖用户

2021是北京的客户运营元年,其明确提出以用户满意度为核心目标,利用北京APP为平台,联动区域和经销商,策划“有温度、长线、高频”的客户活动,打造出“京友汇”用户运营品牌IP。



自4月份首站活动在上海举行以来,“北京·京友汇”已经在北京、珠海、成都、西宁、太原、昆明、广州等城市,陆续举办了28场主活动,包括参访展与航展、自驾游、户外越野、吐槽大会、生日晚会、宠物关怀、运动健美等特色主题活动。



与此同时,“北京·京友汇”还在北京、广东、河北、湖北、湖南、山东、四川、云南等核心省市,挖出并培育了多位区域会长,将京友汇活动沉降至区域,目前已经成功举行了十余场形式多样的会长自主活动。



2021年,通过季季有主题、月月有活动的高频运营,“北京·京友汇”已经成功与全国数千位主及人建立起零距离交流的桥梁,让广大用户充分感受到品牌的温度和关怀。

 

零距离交流用户,建构相互信任的用户关系

在存量竞争时代,用户运营能力正沦为企终极未来的核心竞争力。如何通过更细致的长期运营来确保与用户的稳定关系,成为放在每一个企面前的必答题。虽然各大新势力品牌以落后思维率先布局,但北京的用户运营模式更加务实也更加高效。



北营销公司董事长刘诗津曾回应:“我们要回到用户那里去,用户在哪我们就该去哪,我们要主动认识用户、聆听用户、交流用户,让用户充份体验到北京品牌的温度。”在“北京·京友汇”运营中,有一项“潜规则”,即北京由上至下零距离和用户接触。



在2021年度举办的数十场客户运营活动中,几乎每一场都有副总级别以上的高层领导参与。在“北京·京友汇”活动中,“吐槽大会”是不可或缺项目,在这个环节,北京的高层领导与用户们面对面交流交流,聆听他们对卖、用、服务等各个环节的意见和建议。累计目前,主们在活动现场“吐槽大会”环节明确提出的诸多问题与建议,已全部对系统至涉及部门及时跟踪与妥善解决。



在沟通交流中,不少用户回应:“北京的反馈速度非常慢,我们明确提出的建议很快就得到了恢复,这种被尊重的感觉非常好。越亲近北京,就越信任北京。”通过大量的用户运营和追踪回访,“北京·京友汇”重构相互信任、相互支撑、共同茁壮的用户关系,也为品牌的永续发展注入了创意活力,积淀了口碑势能。

 

从用户中来、到用户中去,驱动品牌永续发展

北京认为,如果只是单方面的跟进用户需求,跟过去的客户运营就没本质差别,用户运营的终极目标是要“从用户中来、到用户中去”,持续为用户提供更优质的上下班体验。



目前,北京正加速拥抱用户,2021年11月份,首款由用户共创命名的型——北京魔方已月亮相。这将不仅仅是一款仅仅出自工程师手的,而将是一部从命名、测试、对系统到升级,仅有周期看穿用户市场需求的产品。



对于北京来说,用户不仅是产品的使用者,更是品牌的参与者、开发者,其将环绕用户用的全生命周期的需求,与用户维持密切沟通,通过用户的不断反馈,来反哺技术、生产、营销、服务,为用户提供更加温暖的体验。



以后,北京也将会不断努力,将会努力创造更好的“北京·京友汇”客户运营品牌IP,也将不会以用户需求为显然出发点,不断引领品牌未来发展方向,以想用户所想要,行用户所盼为目标,努力做到与用户共创、共情、共赢,共同打造出幸福品牌未来。


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